Reframed problem:
Eerder in het onderzoek hebben we het reframed problem opgesteld, deze luidde als volgt:
‘’Hoe kan Sportgeneeskunde Rotterdam haar sportmedische expertise zo positioneren dat bedrijven de meerwaarde van haar vitaliteitsdiensten daadwerkelijk erkennen en afnemen?’’ 

Uit zowel het interne als externe onderzoek bleek namelijk dat de uitdaging van Sportgeneeskunde Rotterdam niet ligt bij de kwaliteit van het vitaliteitsprogramma, maar in de communicatie van het zichtbaar maken van de meerwaarde richting bedrijven. Werkgevers begrijpen onvoldoende wat het programma concreet oplevert. De huidige communicatie van Sportgeneeskunde Rotterdam sluit dus onvoldoende aan op de behoeften van de doelgroep. De sterktes en kansen worden nog onvoldoende benut om het vitaliteitsprogramma goed op de markt te brengen (Bijlage 3, 9, 10 en Bijlage 22). 

Verdiepend onderzoek:
Om tot oplossingen te komen vonden wij het nodig om verdiepend onderzoek uit te voeren. We hebben hierbij de markt verder onderzocht en zijn we gaan kijken naar verschillende theorieën.

Brainstorm:
Zo hebben we een brainstorm uitgevoerd met Jessica Varkevisser, Peter Jongenengel en Lineke Reuvekamp van Sportgeneeskunde Rotterdam, deze drie personen zijn belangrijke stakeholders binnen Sportgeneeskunde Rotterdam en het vitaliteitsprogramma. Hierbij stond centraal hoe Sportgeneeskunde Rotterdam de meerwaarde van haar vitaliteitsdiensten duidelijker en overtuigender kan communiceren richting bedrijven. Belangrijke inzichten uit deze brainstorm waren:

• Zichtbaarheid, directe communicatie en beleving staan centraal.
• Bedrijven moeten het programma kunnen ervaren via demo’s of pilots.
• Communicatie moet duidelijk, eenvoudig en laagdrempelig zijn.
• Bedrijven hebben behoefte aan praktische handvatten en concrete toepassingen.
• Betere begeleiding en heldere rapportages dragen bij aan een positieve ervaring.

Daarnaast kwam naar voren dat een meer commerciële en zichtbare online aanpak het best aansloot op het probleem en tegelijkertijd haalbaar was voor de organisatie. De huidige video over het vitaliteitsprogramma kan hierbij een goede aanvulling in zijn (Bijlage 16). 

Interviews en enquetes:
Uit de interviews en enquetes bleek dat bestaande en potentiële klanten behoeften hebben aan: 

• Minder ziekteverzuim
• Duidelijker programma
• Inzicht in de impact van interventie
• Meetbare resultaten
• Concrete terugkoppeling
• Sterkere businesscase rondom kosten en opbrengsten

Bovendien hebben organisaties behoeften aan een duidelijk stappenplan van het programma. Wanneer het programma onduidelijk is en er teveel onnodige informatie wordt gegeven haken bedrijven sneller af (Bijlage 10 en 22).

Praktijkobservatie:
Naast de eerdere onderzoeken hebben wij ook nog een praktijkobservatie bij het vitaliteitsprogramma in de haven uitgevoerd. Tijdens deze observatie en gesprekken met deelnemers van het programma kwamen we er al snel achter dat ze positief waren over het aanbod maar ze van tevoren niet goed wisten wat ze moesten verwachten. 

Uit een gesprek met Jessica kwam naar voren dat er reeds een video beschikbaar is over het vitaliteitsprogramma, maar dat deze momenteel nog beperkt wordt ingezet binnen de organisatie. 

Oplossingen:
Vanuit alle eerder gevoerde onderzoeken zijn drie concepten bedacht als mogelijke oplossingen. Namelijk:

• Interactieve website pagina met video.
• SGR Experience Dag.
• ROI-dashboard met businesscase tool

Bij het bedenken van de concept oplossingen hebben we gekeken hoe we de meerwaarde van het vitaliteitsprogramma concreter, sneller en begrijpelijker konden maken voor bedrijven (Bijlage 19) (Bijlage 20).

Gekozen oplossing:
Door alle inzichten, uitgevoerd onderzoek en overleg met verschillende stakeholders binnen Sportgeneeskunde Rotterdam hebben we gekozen voor een interactieve webpagina met video (Bijlage 19 t/m 22). Deze oplossing sloot het beste aan bij de wensen en behoeften van bedrijven. Door middel van een informatieve video en duidelijke uitleg wordt de informatie toegankelijker en aantrekkelijker gepresenteerd. Bedrijven krijgen hierdoor een beter inzicht in het vitaliteitsprogramma door de visuele video, de medische expertise en de werkwijze van Sportgeneeskunde Rotterdam. Daarnaast wordt duidelijk gemaakt welke mogelijke impact het programma kan hebben op de duurzame inzetbaarheid van medewerkers.

Deze oplossing is gekozen omdat deze laagdrempelig is, bedrijven snel inzicht geeft in het aanbod en aansluit bij de behoefte aan concrete en praktische informatie. Daarnaast heeft de webpagina een professionele uitstraling en kan deze eenvoudig online worden getest om de effectiviteit ervan te meten en waar nodig verder te verbeteren.

Beoogde waarde (Stakeholders):
Bedrijven
De interactieve webpagina met video helpt bedrijven om snel en eenvoudig inzicht te krijgen in het vitaliteitsprogramma van Sportgeneeskunde Rotterdam. Door de duidelijke uitleg en visuele ondersteuning wordt de meerwaarde van het programma beter zichtbaar. Bedrijven krijgen inzicht in de werkwijze, de medische expertise en de mogelijke impact op de duurzame inzetbaarheid van medewerkers. Hierdoor kunnen zij beter beoordelen of het programma aansluit bij de behoeften en doelstellingen van hun organisatie.

Sportgeneeskunde Rotterdam
De interactieve webpagina met video helpt Sportgeneeskunde Rotterdam om de meerwaarde van het vitaliteitsprogramma duidelijker te communiceren naar bedrijven. Hierdoor wordt de medische expertise beter zichtbaar en krijgen potentiële klanten sneller inzicht in het aanbod. Dit kan leiden tot meer kennismakingsgesprekken, een grotere interesse in het vitaliteitsprogramma en uiteindelijk meer afgenomen diensten.

Conclusie:
Uit het onderzoek blijkt dat de uitdaging van Sportgeneeskunde Rotterdam niet ligt bij de kwaliteit van het vitaliteitsprogramma, maar bij het duidelijk communiceren van de meerwaarde richting bedrijven. Zowel uit de interviews, enquêtes, brainstormsessies als praktijkobservaties kwam naar voren dat bedrijven behoefte hebben aan duidelijke, concrete en toegankelijke informatie over het programma en de resultaten die het kan opleveren.

Om hierop in te spelen is gekozen voor een interactieve webpagina met video. Deze oplossing maakt het vitaliteitsprogramma, de medische expertise en de werkwijze van Sportgeneeskunde Rotterdam inzichtelijker voor potentiële klanten. Hierdoor kunnen bedrijven beter beoordelen welke waarde het programma voor hun organisatie heeft. Tegelijkertijd helpt de oplossing Sportgeneeskunde Rotterdam om haar expertise zichtbaarder te maken, meer interesse te genereren en uiteindelijk meer bedrijven te bereiken en te overtuigen van het aanbod.

(898 woorden, exclusief bronverwijzing)

 

 

Eigen bijdrage:

• Brainstormsessie: 
  In de brainstormsessie was ik de gespreksleider. Zo heb ik uitgelegd aan de deelnemers wat precies de bedoeling was en zorgde ik ervoor dat alle deelnemers aan het woord kwamen. Daarnaast stimuleerde ik actieve deelname door ervoor te zorgen dat iedereen de gelegenheid kreeg om ideeën en inzichten te delen. Tijdens de sessie bewaakte ik de orde van het gesprek, voorkwam ik dat deelnemers door elkaar heen praatten en vatte ik regelmatig de belangrijkste ideeën en conclusies samen.
• Interview:
  Tijdens de interviews heb ik een actieve bijdrage geleverd aan het ophalen van feedback op de ontwikkelde concepten. Samen met Abdikafi heb ik tijdens het prototypegesprek met stakeholders besproken hoe de interactieve webpagina eruit zou kunnen zien en in hoeverre deze aansloot bij hun verwachtingen en behoeften. Hierbij hebben we ideeën uitgewisseld over de inhoud, opbouw en uitstraling van de pagina. Daarnaast was ik aanwezig bij het interview met Jessica, waarin de drie ontwikkelde concepten werden besproken. Tijdens dit gesprek stelde ik vragen om haar mening en ervaringen beter te begrijpen en verzamelde ik waardevolle feedback over de sterke en minder sterke punten van de verschillende concepten.
• Ontwikkeling concept/oplossing:
  Ik heb actief bijgedragen aan de ontwikkeling van het gekozen concept en de uitwerking van de interactieve webpagina. Hierbij heb ik meegedacht over welke informatie essentieel was om op de pagina op te nemen en welke informatie minder relevant was voor de doelgroep. Op basis van de onderzoeksresultaten heb ik geholpen bij het selecteren en structureren van de content, zodat bedrijven snel inzicht krijgen in de belangrijkste aspecten van het vitaliteitsprogramma.