Awareness 
Claudia komt niet direct in aanraking met Sportgeneeskunde Rotterdam via gerichte marketing. Ze ziet weinig tot geen concrete campagnes van SGR voorbijkomen op social media of in haar mailbox. In plaats daarvan hoort ze via haar netwerk over SGR en hun vitaliteitsdiensten. 

Hoewel SGR een website heeft, komt Sanne daar niet vanzelf terecht omdat ze Sportgeneeskunde Rotterdam nog niet kent. De communicatie vanuit SGR maakt op dit moment nog niet duidelijk genoeg wat de concrete meerwaarde is voor haar organisatie. Hierdoor blijft SGR in deze fase nog op de achtergrond. 

Consideration 
Ze bekijkt de website van SGR en zoekt naar informatie over het vitaliteitsprogramma, zoals PMO’s en scans. Tegelijkertijd blijft ze kritisch, omdat uit haar perspectief meerdere aanbieders vergelijkbare diensten aanbieden. Ze twijfelt omdat ze niet direct inzicht heeft in de impact van Sportgeneeskunde Rotterdam, hierdoor zoekt ze verder en maakt ze een selectie van meerdere vitaliteitsaanbieders. 

Purchase 
Na verder onderzoek te hebben gedaan komt Claudia erachter dat SGR samenwerkt met veel verschillende medische centrums en daardoor over alle mogelijkheden beschikt wat nodig is om de juiste medische onderzoeken uit te voeren. Dit ten tegenstelling van de concurrenten.  
De uitleg en het maatwerk geven haar vertrouwen dat de organisatie begrijpt wat haar bedrijf nodig heeft. 

Ze meldt haar organisatie aan via een offerte of directe afspraak met SGR. Dit proces verloopt snel wat ze erg fijn vindt. Ze voelt zich positief en hoopvol, omdat ze verwacht dat SGR haar eindelijk inzicht gaat geven in de gezondheid van haar medewerkers en de oorzaken van verzuim. 

Retention 
Tijdens het traject heeft Claudia contact met Sportgeneeskunde Rotterdam via onderzoeken, gesprekken en rapportages. De uitvoering wordt als professioneel ervaren en medewerkers krijgen waardevol inzicht in hun gezondheid. 

Claudia merkt dat de communicatie en terugkoppeling vanuit SGR meerdere keren voorkomt en ervaart dit als zeer positief. Ze ontvangt resultaten, en krijgt een vertaalslag naar concrete acties en impact voor haar organisatie. 

Ze is tevreden over de inhoud, is blij met de begeleiding na afloop maar weet niet of ze tevreden is over de interventie, en of deze verandering laat zien binnen haar bedrijf. 

Loyalty 
Claudia staat open om door te gaan met Sportgeneeskunde Rotterdam, maar haar beslissing hangt sterk af van de resultaten. 

Ze is positief over de medische expertise en de aanpak van SGR, maar twijfelt of het programma structureel genoeg impact heeft op verzuim en productiviteit. 

Claudia heeft behoefte aan een duidelijke business case en betere onderbouwing van resultaten. Zonder duidelijke nazorg, evaluatie en concrete resultaten is de kans groot dat ze opnieuw gaat kijken naar andere aanbieders. Ze blijft SGR volgen via de website of algemene communicatie, maar wil het liefst persoonlijk benaderd worden met een vervolgvoorstel. 

Wanneer SGR wel actief opvolgt, resultaten concreet maakt en begeleiding biedt, is Claudia bereid om langdurig samen te werken en SGR aan te bevelen binnen haar netwerk.