Claudia Alves is 38 jaar en werkt als HR-manager bij een middelgroot bedrijf in Rotterdam met ongeveer 80 medewerkers. Binnen haar functie is zij verantwoordelijk voor het welzijn en de inzetbaarheid van medewerkers. De afgelopen jaren ziet zij dat het ziekteverzuim binnen de organisatie toeneemt, met name door mentale klachten zoals stress en burn-out, maar ook door fysieke klachten. 

Claudia vindt het belangrijk om een goede werkgever te zijn en wil investeren in de gezondheid van haar medewerkers. Tegelijkertijd ervaart zij dat het lastig is om te bepalen welke vitaliteitsoplossingen daadwerkelijk effectief zijn. Er zijn veel aanbieders op de markt en het verschil tussen deze partijen is voor haar niet altijd duidelijk. 

Wat voor Claudia vooral belangrijk is, is dat een programma concreet resultaat oplevert. Zij zoekt naar oplossingen die niet alleen inzicht geven in de gezondheid van medewerkers, maar ook aantoonbaar bijdragen aan het verlagen van verzuim en het verbeteren van duurzame inzetbaarheid. Daarnaast moet een oplossing praktisch uitvoerbaar zijn en niet te veel tijd kosten in de implementatie. 

Een belangrijke drempel voor Claudia is de onzekerheid over de kosten en opbrengsten van vitaliteitsprogramma’s. Zij moet haar keuzes vaak verantwoorden richting de directie en heeft daarom behoefte aan duidelijke, meetbare resultaten. Wanneer deze vertaalslag ontbreekt, zal zij minder snel kiezen voor een aanbieder. Hier gaat de customer journey ook over.  

Mark Jansen is 45 jaar en werkt als operationeel manager binnen een logistiek bedrijf in de Rotterdamse haven met ongeveer 120 medewerkers. Binnen zijn functie is hij verantwoordelijk voor de dagelijkse gang van zaken op de werkvloer en het behalen van de operationele doelstellingen. Hij merkt dat het ziekteverzuim binnen zijn team een steeds grotere impact heeft op de planning en productiviteit. 

Vooral fysieke klachten komen veel voor door het zware werk, maar ook mentale belasting speelt een steeds grotere rol. Mark ziet dat medewerkers vaak doorgaan tot het echt niet meer gaat, waardoor uitval uiteindelijk langer duurt. Dit zorgt voor druk op andere collega’s en verstoringen in het werkproces. 

Mark vindt het belangrijk dat zijn team fit en inzetbaar blijft, maar hij heeft weinig tijd om zich te verdiepen in uitgebreide vitaliteitsprogramma’s. Hij is vooral op zoek naar praktische en direct toepasbare oplossingen die snel resultaat opleveren op de werkvloer. 

Wat voor Mark belangrijk is, is dat een programma concreet bijdraagt aan minder uitval en beter functionerende medewerkers. Hij heeft behoefte aan duidelijke inzichten en acties die direct toepasbaar zijn, zonder dat het veel tijd of extra werk kost voor hem of zijn team. 

Een belangrijke drempel binnen zijn organisatie is de houding van medewerkers. Mark merkt dat sommige medewerkers terughoudend zijn om deel te nemen aan vitaliteitsprogramma’s, bijvoorbeeld vanwege zorgen over privacy of omdat zij het nut er niet direct van inzien. Hierdoor is het lastig om iedereen mee te krijgen. 

Daarnaast wil Mark zeker weten dat een investering ook daadwerkelijk iets oplevert. Wanneer het effect van een programma niet duidelijk zichtbaar is in bijvoorbeeld minder verzuim of betere prestaties, zal hij minder snel kiezen voor een structurele inzet binnen de organisatie.