In dit scenario wordt de investering binnen het eerste jaar terugverdiend. De website kan dan een belangrijke bijdrage leveren aan de groei van het aantal klanten en de omzet van Sportgeneeskunde Rotterdam. 

Conclusie 

Op basis van de businesscase kan worden geconcludeerd dat de interactieve website financieel haalbaar is. De totale investering bedraagt ongeveer €5.300. Wanneer de website gemiddeld één extra klant per jaar oplevert, wordt de investering binnen twee jaar terugverdiend en ontstaat er binnen vijf jaar een positief resultaat van ongeveer €9.700. 

Naast de directe financiële opbrengsten levert de website ook andere voordelen op. Zo zorgt de website voor een professionelere presentatie van het vitaliteitsprogramma, een betere online positionering van Sportgeneeskunde Rotterdam en meer inzicht voor potentiële klanten in de voordelen van preventie en duurzame inzetbaarheid. 

Hierdoor biedt de oplossing niet alleen commerciële waarde, maar draagt deze ook bij aan de strategische doelstellingen van Sportgeneeskunde Rotterdam op de lange termijn. 

9.5 Korte- en langetermijnimpact  

Op korte termijn zorgt de interactieve website ervoor dat bedrijven sneller inzicht krijgen in het vitaliteitsprogramma van Sportgeneeskunde Rotterdam. Daarnaast draagt de website bij aan een professionelere uitstraling en kan deze worden ingezet tijdens acquisitiegesprekken, presentaties en marketingactiviteiten. Uit de testfase bleek bovendien dat de website meer bezoekers wist te bereiken dan de oorspronkelijke pagina, waardoor het bereik van het vitaliteitsprogramma wordt vergroot. 

 

Lange termijn 
Op lange termijn kan de website bijdragen aan meer contactaanvragen, meer afgenomen PMO-trajecten en meer vitaliteitsprogramma’s. Daarnaast helpt de website Sportgeneeskunde Rotterdam om haar sportmedische expertise sterker te positioneren binnen de zakelijke markt. Wanneer bedrijven eerder investeren in preventie en duurzame inzetbaarheid kan dit uiteindelijk leiden tot minder ziekteverzuim, gezondere medewerkers en een hogere productiviteit binnen organisaties. Hierdoor levert de oplossing niet alleen commerciële waarde op voor Sportgeneeskunde Rotterdam, maar ook maatschappelijke waarde voor werkgevers en werknemers. 

9.6 Implementatie en vervolgstappen  

Om het prototype verder te implementeren binnen Sportgeneeskunde Rotterdam zijn verschillende vervolgstappen opgesteld. In eerste instantie ligt de focus op het optimaliseren van de website op basis van de feedback uit de testfase. 

Daarna kan de website actief worden ingezet binnen acquisitie, presentaties en kennismakingsgesprekken met bedrijven. Daarnaast kunnen toekomstige analytics gebruikt worden om gedrag van bezoekers te blijven monitoren en de effectiviteit van het prototype verder te verbeteren. 

Op langere termijn biedt het concept mogelijkheden om: 

• Meer bedrijven te bereiken 

• De online zichtbaarheid van Sportgeneeskunde Rotterdam te vergroten 

• Meer aanvragen voor PMO’s en vitaliteitsprogramma’s te genereren. 

9.7 Conclusie  

Met de interactieve prototype-website hebben wij een oplossing ontwikkeld die aansluit bij de behoeften van zowel Sportgeneeskunde Rotterdam als potentiële klanten. Het prototype helpt om de meerwaarde van het vitaliteitsprogramma duidelijker en concreter zichtbaar te maken richting bedrijven. 
De testresultaten laten zien dat bezoekers daadwerkelijk tijd besteden aan de website en beter begrijpen wat het programma inhoudt. Daarnaast heeft de feedback waardevolle inzichten opgeleverd voor verdere optimalisatie van het concept. 

Hierdoor heeft het prototype niet alleen communicatieve waarde, maar ook commerciële en strategische potentie voor Sportgeneeskunde Rotterdam.  

 

Adviesrapport 

Managementsamenvatting: 

Sportgeneeskunde Rotterdam heeft een sterk vitaliteitsprogramma voor bedrijven. Het programma combineert medische expertise, preventief onderzoek, leefstijlbegeleiding en rapportages op individueel en organisatieniveau.  

Uit het onderzoek blijkt dat de beperkte afname van het vitaliteitsprogramma niet wordt veroorzaakt door de kwaliteit van het aanbod, maar door de manier waarop de meerwaarde ervan wordt gecommuniceerd richting bedrijven. Zowel het interne onderzoek als het externe onderzoek laten zien dat Sportgeneeskunde Rotterdam beschikt over een onderscheidende combinatie van medische expertise, preventieve gezondheidszorg en multidisciplinaire begeleiding, terwijl tegelijkertijd blijkt dat potentiële klanten onvoldoende inzicht hebben in de concrete opbrengsten van deze dienstverlening, en wat het nou precies inhoudt.  

Uit de interviews, enquêtes en customer journey blijkt dat werkgevers vooral behoefte hebben aan duidelijke communicatie over verzuimreductie, duurzame inzetbaarheid, gezondheidsrisico’s en rendement op investeringen. Deze behoefte wordt momenteel te weinig ingevuld. Hierdoor ontstaat een verschil tussen de daadwerkelijke waarde van het vitaliteitsprogramma en de waarde die potentiële klanten ervaren/willen hebben (Bijlage 10, 14 en 22). 

Op basis van deze inzichten is een brainstormsessie uitgevoerd waarbij verschillende oplossingsrichtingen zijn ontwikkeld en beoordeeld op nieuwheid, uitvoerbaarheid en haalbaarheid (Bijlage 16 t/m 20). Hieruit kwamen drie concepten naar voren: een interactieve websitepagina met video, een SGR Experience Dag en een ROI-dashboard. Uiteindelijk is gekozen voor de interactieve websitepagina met video, omdat deze oplossing het beste aansluit op het geformuleerde reframed problem, relatief eenvoudig implementeerbaar is en direct inzetbaar is binnen marketing en acquisitieactiviteiten (Bijlage 18, 19 en 20).  

De gekozen oplossing is vervolgens getest. Uit de testresultaten blijkt dat het aantal unieke bezoekers groeide van 8 naar 31, het aantal sessies steeg naar 35 en de pagina 122 keer werd bekeken. Daarnaast gaven respondenten aan dat zij het vitaliteitsprogramma beter begrijpen na het bekijken van de website en de video. Ook werden de hypothesen rondom duidelijkheid en begrip van het programma behaald (Bijlage 27, 28 en 29).  

Tegelijkertijd laat de testfase zien dat verdere optimalisatie noodzakelijk is. De bounce rate steeg van 12,5% naar 62,9%, wat erop wijst dat bezoekers wel interesse tonen, maar nog onvoldoende worden gestimuleerd om een vervolgstap te zetten. Daarnaast blijkt uit de enquête dat bedrijven behoefte hebben aan meer praktijkvoorbeelden, meetbare resultaten en inzicht in kosten en opbrengsten (Bijlage 27, 28 en 29).  

Het advies aan Sportgeneeskunde Rotterdam is daarom om de interactieve websitepagina definitief te implementeren als onderdeel van het vitaliteitsprogramma, deze actief in te zetten binnen acquisitie en marketing en de pagina verder uit te bouwen met bewijsvoering en concrete resultaten. Alleen dan kan de oplossing niet alleen bijdragen aan meer zichtbaarheid, maar ook aan meer conversie en commerciële groei. 

1. Aanleiding  

Sportgeneeskunde Rotterdam heeft de ambitie uitgesproken om haar vitaliteitsdiensten verder te laten groeien en het vitaliteitsprogramma uit te bouwen tot een belangrijk onderdeel van de organisatie. Ondanks de inhoudelijke kwaliteit van het programma bleef de commerciële groei achter bij de verwachtingen. Hierdoor hebben wij onderzocht wat de rede hiervan is en welke kansen er liggen om het vitalteitsprogramma groter te maken binnen Sportgeneeskunde Rotterdam. 

De oorspronkelijke challenge richtte zich daarom op het vergroten van de afname van vitaliteitsdiensten door bedrijven. Om deze uitdaging te onderzoeken hebben wij zowel intern als extern onderzoek gedaan. 

Het doel van dit onderzoek was om inzicht te krijgen waarom het vitaliteitsprogramma weinig wordt afgenomen en op basis daarvan een oplossing te ontwikkelen die bijdraagt aan de doelstellingen van Sportgeneeskunde Rotterdam. 

 

2. Belangrijkste onderzoeksinzichten  

2.1 Interne inzichten 

Uit het interview met Jessica Varkevisser, het Business Model Canvas en de SWOT-analyse blijkt dat Sportgeneeskunde Rotterdam beschikt over sterke onderscheidende kwaliteiten. De organisatie combineert specialistische kennis met een multidisciplinaire aanpak en heeft daarmee een sterke positie binnen de markt voor preventie en vitaliteit (Bijlage 1 en 2).  

Tegelijkertijd kwam uit het onderzoek naar voren dat deze inhoudelijke kracht onvoldoende wordt vertaald naar zakelijke voordelen voor werkgevers. De communicatie richt zich voornamelijk op de inhoud van het programma, terwijl bedrijven vooral geïnteresseerd zijn in de impact op verzuim, productiviteit en duurzame inzetbaarheid, maar ook de inhoud is niet altijd helemaal duidelijk voor bedrijven (Bijlage 1 en 15).  

Hierdoor ontstaat een situatie waarin de organisatie veel waarde levert, maar deze waarde niet altijd zichtbaar wordt voor potentiële klanten. 

2.2 Externe inzichten 

De externe analyse bevestigt dat de markt behoefte heeft aan oplossingen rondom vitaliteit en duurzame inzetbaarheid. De DESTEP-analyse laat zien dat werkgevers steeds vaker worden geconfronteerd met uitdagingen rondom vergrijzing, personeelstekorten, mentale belasting en ziekteverzuim (Bijlage 7).  

Uit de enquêtes blijkt daarnaast dat werkgevers vooral behoefte hebben aan meetbare resultaten en duidelijke communicatie. Organisaties willen weten wat een investering in vitaliteit daadwerkelijk oplevert voordat zij besluiten om hiermee aan de slag te gaan (Bijlage 10 en 22).  

Ook uit de customer journey blijkt dat bedrijven tijdens verschillende contactmomenten afhaken doordat de meerwaarde van het programma onvoldoende concreet wordt gemaakt. Hierdoor ontstaat twijfel over de daadwerkelijke impact van de dienstverlening (Bijlage 14).  

 

3Van onderzoeksinzichten naar het Reframed Problem  

Wanneer de resultaten van het interne en externe onderzoek met elkaar worden verbonden, ontstaat een duidelijke conclusie. De uitdaging ligt niet in het aanbod zelf maar in de manier waarop de waarde van het aanbod zichtbaar wordt gemaakt richting bedrijven. 

Intern beschikt Sportgeneeskunde Rotterdam over kennis, expertise en een onderscheidende dienstverlening. Extern blijkt dat bedrijven juist behoefte hebben aan inzicht, duidelijkheid en concrete resultaten. Tussen deze twee elementen ontstaat een communicatiekloof. 

Deze conclusie wordt bevestigd door de confrontatiematrix, waarin zichtbaar wordt dat de grootste kansen liggen in het beter benutten van de bestaande expertise binnen een markt waarin de vraag naar preventie en duurzame inzetbaarheid groeit (Bijlage 3). Op basis van deze inzichten is het reframed problem opgesteld: 

"Hoe kan Sportgeneeskunde Rotterdam haar meerwaarde op het gebied van vitaliteit op een duidelijke en overtuigende manier communiceren, zodat bedrijven de waarde van deze dienstverlening beter begrijpen en eerder overgaan tot samenwerking?’’  

Dit reframed problem vormt de basis voor de ontwikkeling van de uiteindelijke oplossing. 

 

4. Van Reframed Problem naar oplossingsrichting  

Nadat het reframed problem was vastgesteld, is onderzocht welke oplossing het beste aansluit bij de behoefte van bedrijven én bij de mogelijkheden van Sportgeneeskunde Rotterdam. Het doel was niet om zomaar een nieuw concept te ontwikkelen, maar om een oplossing te vinden die daadwerkelijk inspeelt op de oorzaak van het probleem. 

Uit het onderzoek bleek dat werkgevers niet twijfelen aan het belang van vitaliteit, maar vooral moeite hebben om de meerwaarde van het programma van Sportgeneeskunde Rotterdam te beoordelen. Organisaties willen begrijpen wat het programma oplevert op het gebied van verzuim, duurzame inzetbaarheid en gezondheid van medewerkers voordat zij bereid zijn hierin te investeren. 

Om mogelijke oplossingen te ontwikkelen is samen met stakeholders van Sportgeneeskunde Rotterdam een brainstormsessie georganiseerd. Tijdens deze sessie zijn verschillende technieken toegepast, waaronder een grensverleggende brainstorm en een negatieve brainstorm (Bijlage 16 en 17). 

De grensverleggende brainstorm leverde vooral ideeën op rondom zichtbaarheid, beleving en direct contact met bedrijven. Hierbij kwamen onder andere een actievere B2B aanpak, demonstraties van het programma, pilots en meer commerciële communicatie naar voren. De negatieve brainstorm bevestigde daarnaast dat bedrijven afhaken wanneer communicatie onduidelijk is, resultaten niet zichtbaar zijn en de praktische waarde onvoldoende wordt uitgelegd. Door deze inzichten om te draaien ontstonden belangrijke uitgangspunten voor de uiteindelijke oplossing: eenvoud, duidelijkheid, zichtbaarheid en bewijsvoering (Bijlage 16).  

Op basis van de brainstorm zijn drie concepten ontwikkeld. 

Het eerste concept was een interactieve websitepagina ondersteund door een video. Dit concept richt zich op de awareness en oriëntatiefase van de customer journey. Uit het onderzoek bleek namelijk dat Sportgeneeskunde Rotterdam op dit moment sterk afhankelijk is van bestaande netwerken en daardoor kansen mist om eerder zichtbaar te zijn bij HR managers en directieleden. Een interactieve website kan deze zichtbaarheid vergroten en tegelijkertijd uitleggen wat het programma inhoudt en welke voordelen het biedt. 

Het tweede concept was de SGR Experience Dag. Tijdens deze dag zouden potentiële klanten het vitaliteitsprogramma zelf ervaren. Dit concept sluit goed aan op de behoefte aan vertrouwen en beleving die uit de enquêtes naar voren kwam. Het nadeel van deze oplossing is echter dat de schaalbaarheid beperkt is. Voor iedere nieuwe groep geïnteresseerde bedrijven moet een nieuw evenement worden georganiseerd, waardoor het bereik relatief klein blijft.  

Het derde concept was een ROI dashboard waarin gezondheidsdata worden vertaald naar zakelijke resultaten. Dit concept sluit sterk aan bij de behoefte aan meetbare resultaten die uit de enquêtes naar voren kwam. Tegelijkertijd bleek uit gesprekken met stakeholders dat de ontwikkeling van een betrouwbaar dashboard veel tijd, technische capaciteit en data vereist. Hierdoor was dit concept op korte termijn minder haalbaar dan de andere oplossingen  

 

5. Waarom de huidige aanpak onvoldoende werkt 

Voordat een nieuwe oplossing wordt geïmplementeerd, is het belangrijk om te begrijpen waarom de huidige situatie onvoldoende resultaat oplevert. 

Uit de customer journey blijkt dat Sportgeneeskunde Rotterdam momenteel vooral zichtbaar wordt via bestaande relaties, mond tot mondreclame en persoonlijke netwerken. Hoewel deze aanpak vertrouwen creëert, beperkt zij tegelijkertijd het bereik van de organisatie. Potentiële klanten die nog geen relatie hebben met Sportgeneeskunde Rotterdam komen hierdoor nauwelijks in aanraking met het vitaliteitsprogramma  

Daarnaast laat het externe onderzoek zien dat bedrijven behoefte hebben aan concrete informatie over resultaten en impact. Werkgevers willen weten wat een investering oplevert voordat zij besluiten om contact op te nemen. Deze informatie is momenteel onvoldoende zichtbaar tijdens de klantreis  

De huidige aanpak zorgt er daardoor voor dat Sportgeneeskunde Rotterdam veel waarde levert, maar dat deze waarde niet altijd wordt herkend door potentiële klanten. Hierdoor ontstaat een verschil tussen de daadwerkelijke kwaliteit van het programma en de manier waarop deze kwaliteit wordt gezien. 

De uitdaging ligt daarom niet in het verbeteren van het programma zelf, maar in het verbeteren van de zichtbaarheid, begrijpelijkheid en overtuigingskracht ervan. 

 

6. Onderbouwing van de gekozen oplossing 

Op basis van alle onderzoeksinzichten is gekozen voor een interactieve websitepagina met ondersteunende video als eindoplossing. Deze keuze sluit direct aan op de belangrijkste conclusie uit het onderzoek: bedrijven begrijpen onvoldoende welke waarde het vitaliteitsprogramma voor hun organisatie kan opleveren. De website en video maken deze waarde zichtbaar op een manier die aansluit bij de informatiebehoefte van HR-managers, directieleden en andere beslissers  

Daarnaast sluit de oplossing aan op meerdere onderzoeksinzichten tegelijkertijd. De website vergroot de zichtbaarheid van Sportgeneeskunde Rotterdam tijdens de awareness fase van de customer journey. De video maakt informatie toegankelijker. De interactieve opbouw zorgt ervoor dat bezoekers stap voor stap worden meegenomen in het programma en de voordelen ervan. Hierdoor weten bedrijven beter wat ze kunnen verwachten. 

Een belangrijk voordeel van deze oplossing is bovendien dat deze schaalbaar is. Waar een Experience Dag telkens opnieuw georganiseerd moet worden, kan een website doorlopend worden ingezet binnen acquisitie, presentaties, LinkedIn-campagnes en e mailmarketing. Hierdoor ontstaat een middel dat niet alleen informatief is, maar ook commercieel inzetbaar wordt. 

De gekozen oplossing sluit daarmee het beste aan op het reframed problem en vormt een logische vertaalslag van alle onderzoeksinzichten naar een concreet concept. 

7.Validatie van het concept  

Een concept is pas waardevol wanneer kan worden aangetoond dat het daadwerkelijk bijdraagt aan het oplossen van het probleem. Om deze reden is de interactieve websitepagina niet direct als eindoplossing geïmplementeerd, maar eerst getest onder potentiële gebruikers en stakeholders. Het doel van deze testfase was om te onderzoeken of de oplossing daadwerkelijk bijdraagt aan een beter begrip van het vitaliteitsprogramma en of de website aansluit bij de informatiebehoefte van bedrijven. (Bijlage 23 t/m 29).  

 

8.1 Doel van de testfase 
De centrale vraag tijdens de testfase was of de interactieve websitepagina erin slaagt om de zichtbaarheid en de waarde van het vitaliteitsprogramma te vergroten. Uit het interne en externe onderzoek bleek namelijk dat bedrijven moeite hebben om de meerwaarde van het vitaliteitsprogramma te beoordelen. Hierdoor wisten ze niet wat ze konden verwachten en wat het opleverde waardoor ze geen gebruik maakte van de vitaliteitsdiensten. 

De testfase moest daarom antwoord geven op drie belangrijke vragen: 

• Begrijpen bedrijven beter wat het vitaliteitsprogramma inhoudt? 

• Sluit de website aan bij de informatiebehoefte van de doelgroep? 

• Stimuleert de website bezoekers om zich verder te verdiepen in het aanbod van Sportgeneeskunde Rotterdam? 

Om deze vragen te beantwoorden zijn vooraf drie hypothesen opgesteld. 

1. Wij geloven dat de verbeterde website leidt tot minimaal een verdubbeling van het aantal unieke bezoekers ten opzichte van de nulmeting.  

1. Wij geloven dat minimaal 60% van de bezoekers aangeeft dat de video bijdraagt aan een beter begrip van het vitaliteitsprogramma. 

1. Wij geloven dat minimaal 60% van de bezoekers aangeeft dat de website duidelijk uitlegt wat het vitaliteitsprogramma inhoudt. 

8.2 Resultaten van de websiteanalyse 

Om de effectiviteit van het prototype te meten zijn de websitegegevens vóór en na de testperiode met elkaar vergeleken. 

De nulmeting laat zien dat de vitaliteitspagina in de periode van 14 tot en met 20 mei slechts acht unieke bezoekers had. Daarnaast werden acht sessies en acht pageviews geregistreerd. Het bereik van de pagina was daarmee zeer beperkt. Tegelijkertijd was de gemiddelde sessieduur tien minuten en bedroeg de bounce rate slechts 12,5 procent. Dit wijst erop dat bezoekers die de pagina bezochten daadwerkelijk geïnteresseerd waren in de inhoud. (Bijlage 27).  

Na de verspreiding van het prototype veranderde dit beeld aanzienlijk. Tijdens de testfase groeide het aantal unieke bezoekers naar 31. Daarnaast werden 35 sessies en 122 pageviews geregistreerd. Deze stijging laat zien dat de verspreiding van de website heeft geleid tot een aanzienlijk groter bereik onder de doelgroep. (Bijlage 28).  

Ook de gemiddelde sessieduur nam toe. Bezoekers bleven gemiddeld 12 minuten en 40 seconden op de website aanwezig. Dit is een opvallend resultaat, omdat het aangeeft dat bezoekers niet alleen kort kennismaken met de pagina, maar daadwerkelijk tijd besteden aan het bekijken van de informatie. Daarnaast bekeken bezoekers gemiddeld meerdere onderdelen van de website. Dit wijst erop dat de inhoud voldoende relevant is om verdere interesse op te wekken.  

Tegelijkertijd laat de analyse ook een aandachtspunt zien. De bounce rate steeg van 12,5 procent naar 62,9 procent. Hoewel dit op het eerste gezicht negatief lijkt, moet dit resultaat genuanceerd worden bekeken. De website werd tijdens de testperiode actief gedeeld onder een grotere groep potentiële gebruikers. Hierdoor kwamen ook bezoekers op de pagina terecht die zich nog in een vroege awareness fase bevonden. Toch laat dit cijfer zien dat de website bezoekers nog onvoldoende stimuleert om een vervolgstap te zetten richting contact of een kennismakingsgesprek.  

8.3 Resultaten van de gebruikerstest 

Naast de websiteanalyse zijn respondenten gevraagd om feedback te geven op de inhoud en gebruiksvriendelijkheid van de website. 

Uit de enquête blijkt dat de meeste respondenten goed begrijpen wat het vitaliteitsprogramma inhoudt na het bekijken van de website. Vooral de combinatie van visuele elementen, video en korte tekstblokken werd positief beoordeeld. Respondenten gaven aan dat de website duidelijk uitlegt hoe het programma organisaties kan ondersteunen bij duurzame inzetbaarheid, gezondheidsbevordering en het vroegtijdig signaleren van risico's. (Bijlage 29).  

Ook de video werd als waardevol ervaren. Meerdere respondenten gaven aan dat de video hielp om het programma sneller te begrijpen. Dit is een belangrijk resultaat, omdat uit het eerdere onderzoek juist naar voren kwam dat bedrijven moeite hebben om de dienstverlening van Sportgeneeskunde Rotterdam snel te doorgronden. De video blijkt deze drempel gedeeltelijk weg te nemen.  

Daarnaast blijkt uit de enquête dat onderdelen zoals coaching, mentale gezondheid, Preventief Medisch Onderzoek en de vitaliteitsscan veel aandacht trekken. Dit bevestigt dat de website erin slaagt om de onderdelen van het programma zichtbaar en begrijpelijk te maken voor potentiële klanten.  

8.4 Kritische analyse van de resultaten 

Hoewel de resultaten overwegend positief zijn, laat de testfase ook zien dat de huidige oplossing nog niet volledig aansluit op de behoeften van bedrijven. 

Het belangrijkste inzicht uit de enquête is dat organisaties behoefte hebben aan meer bewijs. Respondenten geven aan dat zij meer praktijkvoorbeelden, reviews en meetbare resultaten willen zien voordat zij daadwerkelijk overtuigd raken van de meerwaarde van het programma. Daarnaast bestaat behoefte aan meer inzicht in kosten, opbrengsten en de lange termijneffecten van deelname. (Bijlage 29).  

Dit inzicht sluit direct aan op de conclusies uit het eerdere onderzoek. Ook tijdens de enquêtes onder bedrijven en de customer journey kwam naar voren dat organisaties niet alleen willen begrijpen wat een programma inhoudt, maar vooral willen weten wat het oplevert. De testfase bevestigt daarmee de eerdere onderzoeksinzichten en versterkt de betrouwbaarheid van de conclusies. (Bijlage 10, 14, 22 en 29). 

Een tweede belangrijk inzicht is dat de website momenteel vooral functioneert als informatiemiddel. Bezoekers besteden veel tijd aan de inhoud en begrijpen het programma beter, maar worden nog te weinig gestimuleerd om daadwerkelijk contact op te nemen. Dit verklaart waarschijnlijk ook de hogere bounce rate. De inhoud overtuigt, maar activeert nog onvoldoende. (Bijlage 28 en 29). 

8.5 Conclusie van de testfase 

De testfase laat zien dat het gekozen concept in staat is om het communicatieprobleem gedeeltelijk op te lossen. De website vergroot het bereik van het vitaliteitsprogramma, zorgt ervoor dat bezoekers langer betrokken blijven en draagt bij aan een beter begrip van de dienstverlening. Daarmee zijn de vooraf opgestelde hypothesen grotendeels behaald. Respondenten begrijpen het programma beter, ervaren de website als duidelijk en beoordelen de video als een waardevolle toevoeging. (Bijlage 27, 28 en 29). 

Tegelijkertijd maakt de testfase duidelijk dat verdere optimalisatie noodzakelijk is. De volgende ontwikkelfase moet zich richten op het toevoegen van klantcases, meetbare resultaten, reviews en een sterkere call to action. Hierdoor kan de website zich ontwikkelen van een effectief communicatiemiddel naar een effectief commercieel middel. 

Op basis van de testresultaten kan worden geconcludeerd dat de gekozen oplossing voldoende potentie heeft om verder te implementeren binnen Sportgeneeskunde Rotterdam, mits de geconstateerde verbeterpunten worden meegenomen in de doorontwikkeling van het concept. (Bijlage 29 en 31). 

8.6 Doorontwikkeling van prototype naar eindproduct 

Na de testfase is het prototype verder doorontwikkeld op basis van feedback van respondenten, stakeholders en de inzichten uit de learning cards (Bijlage 26, 32, 33 en 34). Het oorspronkelijke prototype bestond uit een interactieve websitepagina met uitleg over het vitaliteitsprogramma en een ondersteunende video.  

Uit de testen bleek dat bezoekers het programma beter begrepen, maar ook behoefte hadden aan meer concrete informatie over de opbrengsten voor bedrijven. Daarnaast kwam naar voren dat de call to action onvoldoende aansloot bij nieuwe bezoekers en dat de website nog sterker mocht focussen op de voordelen voor werkgevers (Bijlage 29).  

Op basis van deze inzichten is de website aangepast en verder ontwikkeld tot het eindproduct (Bijlage 31). De structuur is overzichtelijker gemaakt, teksten zijn compacter geschreven en de nadruk ligt sterker op de meerwaarde voor organisaties, zoals duurzame inzetbaarheid, preventie en het verminderen van ziekteverzuim. Ook is de call to action aangepast zodat deze beter aansluit bij potentiële klanten.  

De belangrijkste les uit de testfase was dat bedrijven niet alleen willen weten hoe het programma werkt, maar vooral wat het hen oplevert. Deze inzichten bevestigen de eerdere onderzoeksresultaten en zijn verwerkt in het eindproduct. Hierdoor sluit de uiteindelijke oplossing beter aan op de behoeften van HR-managers, directieleden en andere zakelijke beslissers. 

Advies aan Sportgeneeskunde Rotterdam 

Op basis van het onderzoek, de conceptontwikkeling en de testfase adviseren wij Sportgeneeskunde Rotterdam om het ontwikkelde eindproduct definitief te implementeren als onderdeel van de commerciële klantreis. 

Uit het onderzoek blijkt dat de grootste uitdaging niet ligt in de inhoud van het vitaliteitsprogramma, maar in het zichtbaar maken van de meerwaarde voor bedrijven. Werkgevers hebben behoefte aan duidelijke communicatie, concrete voordelen en inzicht in wat vitaliteitsinterventies voor hun organisatie kunnen opleveren. Het ontwikkelde eindproduct sluit hier direct op aan doordat het de dienstverlening op een visuele, toegankelijke en begrijpelijke manier presenteert. 

De testfase heeft aangetoond dat bezoekers het programma beter begrijpen na het bekijken van de website en de ondersteunende video. Daarnaast blijkt dat bezoekers actief door de website navigeren en meerdere onderdelen bekijken. De inzichten uit de testen zijn verwerkt in het eindproduct, waardoor de uiteindelijke versie beter aansluit bij de behoeften van potentiële klanten (Bijlage 27 t/m 34). 

Wij adviseren daarom om het eindproduct actief in te zetten binnen acquisitiegesprekken, presentaties, LinkedIn campagnes, netwerkactiviteiten en e mailmarketing. Hierdoor ontstaat één centrale omgeving waarin potentiële klanten eenvoudig kennis kunnen maken met het vitaliteitsprogramma en de meerwaarde ervan. 

Businesscase  

De gekozen oplossing is financieel haalbaar doordat gebruik wordt gemaakt van bestaand videomateriaal en de huidige online omgeving van Sportgeneeskunde Rotterdam. De totale investering voor ontwikkeling, implementatie en optimalisatie bedraagt ongeveer €5.300. 

Binnen de businesscase is uitgegaan van een gemiddelde omzet van €3.000 per nieuw vitaliteitstraject. Wanneer de website gemiddeld één extra klant per jaar oplevert, resulteert dit binnen vijf jaar in een extra omzet van €15.000. Na aftrek van de investering blijft een positief resultaat van ongeveer €9.700 over. 

In een gunstiger scenario, waarbij de website gemiddeld drie extra klanten per jaar oplevert, ontstaat binnen vijf jaar een extra omzet van €45.000. Dit resulteert in een positief resultaat van ongeveer €39.700. 

Naast deze financiële opbrengsten draagt het eindproduct bij aan een sterkere positionering van Sportgeneeskunde Rotterdam, een professionelere uitstraling richting bedrijven en ondersteuning van commerciële activiteiten. 

Conclusie 

Het onderzoek laat zien dat de commerciële uitdaging van Sportgeneeskunde Rotterdam niet wordt veroorzaakt door het aanbod zelf, maar door de manier waarop de meerwaarde van het vitaliteitsprogramma wordt gecommuniceerd richting bedrijven. 

Op basis van interne en externe analyses, interviews, enquêtes, observaties, brainstormsessies en testen is een interactieve websitepagina met ondersteunende video ontwikkeld. De testresultaten tonen aan dat deze oplossing bijdraagt aan een beter begrip van het vitaliteitsprogramma en aansluit bij de informatiebehoefte van potentiële klanten. 

De feedback uit de testfase is verwerkt in het eindproduct, waardoor een oplossing is ontstaan die niet alleen communicatieve waarde heeft, maar ook commerciële en strategische potentie biedt voor Sportgeneeskunde Rotterdam. 

Wij adviseren Sportgeneeskunde Rotterdam daarom om het eindproduct definitief te implementeren en actief in te zetten binnen de commerciële activiteiten van de organisatie. Hiermee ontstaat een schaalbaar middel dat kan bijdragen aan meer zichtbaarheid, meer contactmomenten met potentiële klanten en verdere groei van de vitaliteitsdiensten. (Bijlage 31)